布魯斯秉持著“品質(zhì)第一，服務(wù)客戶”的理念，服務(wù)從始至終都專業(yè)、可靠。河南鄲城富康縫制設(shè)備有限公司是周口鄲城地區(qū)最早的縫制設(shè)備商行，成為布魯斯代理商已11年。在總經(jīng)理張懷營(yíng)的帶領(lǐng)下，富康秉承以客戶滿意為宗旨、以快速服務(wù)為中心的發(fā)展理念，深耕鄲城市場(chǎng)，與利維絲、喬丹、特步、貴人鳥(niǎo)等知名品牌保持業(yè)務(wù)往來(lái)，團(tuán)隊(duì)也逐步壯大。

富康嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行內(nèi)部管理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)齊全。為快速幫助客戶解決機(jī)器故障，公司配備3名專業(yè)服務(wù)人員（含外部包廠機(jī)修）、服務(wù)車4輛，確保上門服務(wù)快速及時(shí)，可在第一時(shí)間幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

富康以“布魯斯工裝、工具包、紅毛巾”作為維修服務(wù)人員的標(biāo)配。公司嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從進(jìn)入工廠、到達(dá)客戶家中，到維修結(jié)束，都維持著一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓客戶感知到服務(wù)的專業(yè)性、高效性。


信息系統(tǒng)是服務(wù)體系的重要組成部分，是服務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)出擊、快速服務(wù)最有利的支撐。富康配有專業(yè)坐席客服，接受客戶報(bào)修信息后，迅速填寫工單、完成派單。執(zhí)行過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)并能做到可視化，大大提高了服務(wù)效率，提升客戶的滿意度。

富康設(shè)有總部零件下單系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)有充足的服務(wù)備用零配件，客戶需要時(shí)能快速提供，無(wú)需從總部寄出，從而能節(jié)約客戶時(shí)間，提高效益、提升客戶滿意度。


在服務(wù)至上的環(huán)境下，富康服務(wù)工程師多次自主開(kāi)展服務(wù)巡檢活動(dòng)，開(kāi)著布魯斯服務(wù)車，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按照布魯斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，給客戶帶來(lái)保姆式的服務(wù)體驗(yàn)感。

巡檢服務(wù)不單單是幫客戶解決疑難雜癥，更多的是給客戶傳輸保養(yǎng)知識(shí)，從而延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，這種常態(tài)化跟蹤、全方位服務(wù)，得到眾多服裝廠老板的贊美。


針對(duì)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，富康為了更好地服務(wù)客戶，公司定期開(kāi)展“練內(nèi)工、提技能”活動(dòng)，組織服務(wù)話術(shù)專業(yè)培訓(xùn)。

優(yōu)質(zhì)的技能培訓(xùn)，有利于建立和鞏固良好的服務(wù)形象，從而給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不定期給自己充電，既能提升個(gè)人服務(wù)技能，有效拓展服務(wù)平臺(tái)，又能得到客戶的高度認(rèn)可，從而收獲更多成就感和幸福感。

面對(duì)縫紉機(jī)行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，富康公司以高效的團(tuán)隊(duì)、客戶第一的理念，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了口碑，成為區(qū)域內(nèi)富有生機(jī)和活力的縫制專業(yè)服務(wù)公司，為布魯斯的知名度與品牌傳播貢獻(xiàn)了極大的力量。